GLPI : Configurer un groupe automatique à la création du ticket

par raphael · 19 décembre 2022

menu Administration > Règles
Règles métier pour les tickets
cliquer sur le + pour ajouter une règle
à gauche, l’onglet « Règle » doit être sélectionné
donner un nom à cette nouvelle règle
fixer le paramètre « Règle utilisée pour » à la valeur « Ajouter / Mettre à jour »
configurer le paramètre « Actif » à « Oui »
après l’entête « Règle », le nom de l’entité active est affiché (par défaut « Root entity » si on se trouve à la racine). La règle sera créée dans cette entité. Derrière ce nom, on trouve le paramètre « Sous-entités ». Si on souhaite que cette règle puisse être appliquée dans les sous-entités, fixer ce paramètre à la valeur « Oui »
cliquer sur le bouton « Sauvegarder » pour créer la règle
rendez-vous dans l’onglet « Critères »
cliquer sur le bouton « Ajouter un nouveau critère »
sélectionner des valeurs qui se vérifieront toujours. Par exemple : « Critères – Demandeur », puis « existe » (= si le ticket a un demandeur, l’action est appliquée). Puis valider par le bouton « Sauvegarder »
sélectionner l’onglet « Actions »
cliquer sur « Ajouter une nouvelle action »
sélectionner les valeurs suivantes : « Groupe de techniciens », puis « Assigner », puis « support ». Puis valider par le bouton « Sauvegarder »
pour désigner en plus le groupe « admin » en tant qu’observateur, ajouter une nouvelle action (dans cette même règle) et sélectionner les valeurs suivantes : « Groupe observateur », puis « Assigner », puis « admin ». Puis valider par le bouton « Sauvegarder »